Refillables Hội An cung cấp một không gian cho người tiêu dùng tìm được các sản phẩm chăm sóc cá nhân an toàn với sức khỏe và tái đổ đầy các dung dịch gia dụng ở tầm giá hợp lý thay thế cho các sản phẩm dùng một lần (như bàn chải tre, chai đựng tái sử dụng được, băng vệ sinh vải,...). Bằng việc tái đổ đầy các sản phẩm chăm sóc nhân được sử dụng hàng ngày, mỗi người sẽ giảm thiểu hóa chất và rác khó phân hủy ra môi trường. Các sản phẩm bán tại cửa hàng luôn được cố gắng duy trì ở mức giá hợp lý cho tất cả mọi người thay vì tối ưu hóa lợi nhuận, để mọi khách hàng đều có thể tiếp cận được sản phẩm thân thiện và an toàn cho gia đình mình. Sáng khiến hướng đến đối tượng khách hàng là người có thu nhập thấp hoặc tầm trung – những người có mối quan tâm chính yếu là chăm sóc già đinh, trả tiền nhà cùng các phụ phí khác. Nhờ vào sáng kiến, những khách hàng này có thể tùy chọn mua lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu và túi tiền, lại được sử dụng sản phẩm tốt cho sức khỏe và môi trường xung quanh.